Política de envío
En TerraKids SpA realizamos despachos a todo Chile a través de empresas de transporte externas.
1. Tiempos de procesamiento
Los pedidos son procesados dentro de 2 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Durante eventos especiales, lanzamientos, CyberDay, Black Friday, Navidad u otras fechas de alta demanda, los tiempos de preparación pueden extenderse.
2. Tiempos de despacho
Los tiempos de entrega dependen de la empresa de transporte y de la comuna de destino.
De forma referencial:
- Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
- Regiones: 3 a 10 días hábiles.
- Zonas extremas o rurales: plazo variable según cobertura logística.
Los plazos informados son estimativos y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, contingencias logísticas o alta demanda de las empresas transportistas.
3. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando la empresa de transporte lo permita.
4. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho y datos de contacto al momento de realizar la compra.
TerraKids SpA no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por errores en la información proporcionada por el cliente.
5. Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto por la empresa transportista debido a:
- dirección incorrecta,
- ausencia reiterada del destinatario,
- rechazo del pedido,
- o imposibilidad de contacto,
el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
6. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, recomendamos revisar el estado externo del paquete.
Si el empaque presenta daños visibles importantes, sugerimos dejar constancia con la empresa de transporte y contactarnos a la brevedad en: info.terrakidschile@gmail.com