Política de reembolso
En TerraKids SpA nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura para todas las familias que confían en nosotros.
Esta política aplica para las compras realizadas en terrakids.cl y se ajusta a la legislación vigente en Chile, especialmente a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Garantía Legal
Si el producto recibido presenta fallas de fabricación, defectos, daños de origen, piezas faltantes o no es apto para el uso normal al que está destinado, podrás ejercer tu derecho a garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
En estos casos, el cliente podrá elegir una de las siguientes alternativas:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Reparación gratuita, cuando corresponda.
La garantía legal no aplica cuando el daño sea atribuible al mal uso del producto, desgaste normal por uso, accidentes, modificaciones realizadas por terceros o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
2. ¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?
Para solicitar un cambio o devolución por garantía legal, debes escribirnos a:
✉ info.terrakidschile@gmail.com
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto y del defecto detectado.
Una vez revisada la información, te indicaremos los pasos para el envío o retiro del producto.
3. Costos de envío
Si el cambio, devolución o garantía se debe a:
- falla del producto,
- defecto de fabricación,
- producto incorrecto,
- producto incompleto,
- o daño previo a la entrega,
TerraKids SpA asumirá los costos de envío asociados.
Si el cambio se solicita por motivos personales del cliente, como error en la elección de talla, color o modelo, los costos de envío serán de cargo del cliente.
4. Condiciones para cambios voluntarios
Aceptamos cambios voluntarios de productos que:
- no hayan sido usados,
- se encuentren limpios,
- mantengan sus etiquetas originales,
- y estén en buen estado general.
Por razones de higiene y seguridad infantil, nos reservamos el derecho de rechazar cambios de productos que presenten señales evidentes de uso, lavado, daños o alteraciones.
5. Plazos de devolución de dinero
En caso de aprobarse una devolución, el reembolso será realizado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.
El plazo de procesamiento puede variar dependiendo del medio de pago y entidad bancaria, pero TerraKids SpA realizará la gestión dentro de un plazo razonable desde la recepción y validación del producto.
6. Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena, las compras realizadas por internet no cuentan automáticamente con derecho a retracto, salvo que la empresa lo ofrezca expresamente.
Actualmente, TerraKids SpA no ofrece derecho a retracto para compras realizadas en línea, sin perjuicio de los derechos asociados a la garantía legal.
7. Contacto
Si tienes dudas sobre tu compra o necesitas ayuda con un cambio o devolución, puedes escribirnos a: